Cần hỗ trợ Chúng tôi lắng nghe

Là dãy ký tự duy nhất do ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) hoặc ngân hàng cấp sau mỗi lần chuyển tiền. Dùng mã này để đội hỗ trợ tra cứu chính xác lệnh của bạn.

KYC là bước xác nhận danh tính chủ tài khoản. Bạn cung cấp ảnh CMND hoặc căn cước công dân để hệ thống xác nhận thông tin khớp với hồ sơ đăng ký ban đầu.

Trạng thái này cho thấy yêu cầu đã tiếp nhận nhưng chưa có kết quả cuối. Thường xuất hiện khi đội hỗ trợ cần kiểm tra thêm thông tin giao dịch hoặc đối chiếu dữ liệu tài khoản.

Mã tham chiếu là số hiệu tự động gán cho mỗi yêu cầu liên hệ. Dùng mã này để hỏi tình trạng xử lý mà không cần gửi lại hoặc giải thích lại nội dung từ đầu.

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận được phản hồi đầu tiên từ đội hỗ trợ. Thời gian thực tế phụ thuộc vào loại yêu cầu và thông tin bạn cung cấp kèm theo.

Trạng thái này cho thấy yêu cầu rút tiền đang trong bước kiểm tra trước khi chuyển về ví. Đội hỗ trợ có thể yêu cầu xác minh bổ sung nếu thông tin ví chưa khớp với hồ sơ.